Reklamační řád

1. Na co se reklamační řád vztahuje

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace servisní služby a dílů použitých při opravě u zákazníků, kteří vystupují jako spotřebitelé. Práva podnikatelů mohou být upravena individuální dohodou nebo příslušnými právními předpisy.

Reklamační řád neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

2. Kde a jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit osobně na adrese 28. října 821/269, 709 00 Ostrava - Mariánské Hory, e-mailem na info@tadyspravismobil.cz nebo telefonicky na +420 728 723 728. Opava slouží jako příjem a výdej zakázek po domluvě.

Při reklamaci prosíme uveďte číslo zakázky nebo dokladu, popis závady, kdy se projevila, kontaktní údaje a preferovaný způsob vyřízení. Pokud je to možné, přiložte fotku, video nebo další informace, které pomohou závadu ověřit.

3. Přijetí a potvrzení reklamace

Po přijetí reklamace zákazník obdrží potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Po vyřízení reklamace obdrží potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

4. Lhůta pro vyřízení

U spotřebitelské reklamace rozhodneme a reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

5. Co lze reklamovat

Reklamovat lze vadu provedené opravy, chybu v montáži nebo vadu dílu, který byl v rámci opravy dodán a namontován. Reklamace se posuzuje podle rozsahu sjednané opravy a podle stavu zařízení při předání do servisu.

U dílčích oprav platí, že servis odpovídá za provedený úkon a použitý díl, nikoliv automaticky za všechny jiné části zařízení, které nebyly předmětem opravy.

6. Kdy reklamace nemusí být uznána

• závada vznikla pádem, politím, vlhkostí, oxidací, přepětím, mechanickým poškozením nebo nesprávným používáním po převzetí zařízení,
• do zařízení zasáhla třetí osoba nebo byl díl dodatečně poškozen,
• jde o jinou závadu, než která byla předmětem opravy,
• závada souvisí s běžným opotřebením, softwarem, hesly, uživatelskými daty nebo příslušenstvím, pokud nebyly součástí servisní zakázky,
• u zařízení po tekutině, oxidaci nebo rozsáhlém poškození se projeví následné skryté poškození, na které servis při předání nebo diagnostice upozornil.

7. Možné způsoby vyřízení

Podle povahy vady může být reklamace vyřízena opravou, výměnou vadného dílu, přiměřenou slevou, vrácením ceny konkrétní opravy nebo jiným zákonným způsobem. Vždy hledáme řešení přiměřené povaze závady a původní servisní zakázce.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud zákazník jako spotřebitel nesouhlasí s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web coi.gov.cz/informace-o-adr/, e-mail adr@coi.gov.cz.

Aktualizováno: 5. 6. 2026